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祸起大数据 高端酒店下嫁在线旅游平民

    几年前,高端酒店还是最热的投资方向,灯红酒绿之下却隐藏危机,随着八项规定的出台,这些酒店成为了第一批牺牲品。据媒体的报道,2012年星级酒店曾实现50多亿元的行业利润,2013年全行业却吞下了超过21亿元的巨额亏损。

    高星级酒店要想摆脱困境,首先想到的是自我转型,也就是自降身段迎合市场需求。数据显示,中国旅游饭店协会工作人员介绍,在开展2014年度星级饭店评定工作时,全国范围内共50多家星级酒店主动“降星”。

    不过,高星酒店也十分清楚,降星只是权宜之计,长远来看,这些酒店必须在扩大客源拓展新市场上下功夫。

    于是,以前不太关注在线旅游市场的高星酒店们纷纷走到线上,与互联网企业结盟。日前,去哪儿网和22家高端酒店集团在上海宣布达成同盟,目的是要在“大数据时代”共同整合在线旅游产业链,打造高端住宿出行“生态圈”。此前,国内旅在线游行业与高端酒店之间的合作也已经展开,而这次更是将组团斗争推向了高潮。

    从酒店行业整体情况看,我国现有约1.35万家星级酒店,其中五星级酒店850余家、四星级酒店2400余家,占比不到20%,但这些酒店的营业额却占据行业大头。这些高星酒店此前顾客主要来自所谓的高端客户,包括知名企业、政府官员及土豪明星等等,这些客户往往对网络不感冒,对价格也不在意,所以造成这些酒店长期与网络几乎绝缘,即便可以通过网络预定也只是和个别网络公司达成合作作为营业辅助。

    可是,随着政府制定的限制和国际经济的放缓,高端酒店的高端客源出现了大问题,而年起一代因为消费观念的升级而开始在个人旅行中选择高星酒店,包括自由行度假、结婚旅行等等越来越占据高星酒店客源主体。

    与高星酒店入住率下降的惨淡相比,国内新兴的各种连锁商务酒店和主题酒店却风生水起,并且逐渐推出向高端发展的计划。比如,原本以经济型酒店为主打的如家正努力转向中高端酒店细分市场旗下的“和颐酒店”在2015年拟拓展至约100家。另一经济性连锁酒店巨头华住旗下已经有高端酒店品牌禧�酒店1家、度假型酒店品牌漫心酒店1家、中档酒店品牌全季酒店和星程酒店共137家。这些酒店的发展都有一个法宝,那就是充分利用网络。

    在新新人类的出行及住宿选择时,网络成为了信息获取与订购的主要渠道,特别是移动端。用手机上网来进行目的地选择,用手机客户端作为订购酒店房间的工具,不仅是时髦,也是生活的习惯。根据专业市场研究咨询公司Mintel报告,七成左右的中国消费者曾在线预订旅游产品,近五分之一(19%)的消费者使用手机预订。

    国内在线旅游中,携程是传统互联网老大,对于高端酒店的合作有先发优势,这也是很多情况下高端酒店可以在携程订到而其他平台只有信息却无法下单的原因。而随着去哪儿、到到等发力高端市场,这一局面将被改变。比如,有数据表明,截至2014年12月,移动旅游用户覆盖比例Top10中,去哪儿移动端用户覆盖率=携程+阿里+艺龙+途牛之和,还不要忘记的是,去哪儿有百度的流量支持。

    对于高星酒店来说,与互联网在线旅游公司的合作不仅能带来客源,更重要是还可以充分享受到大数据的好处。在线旅游公司通过分析客户的搜索、选择和出行数据,将高星酒店客户群的行为习惯和体验评价等结合起来,有效的弥补了这些酒店的数据短板。要知道,高星酒店都是服务的高手,这些客户数据一旦被整合分析,对于客户满意度及忠诚度的提升都大有好处,也会提高客户的推荐率,甚至可以向目标客户进行精确的营销推荐。

    移动互联时代,高星酒店走下神坛,频频向以前为平民服务的在线旅游网站明送秋波甚至以身相许,主要还是自身经营转型的必须,也是客户习惯变换的结果,而这结合的最大好处便是高端酒店服务更加多元、价格更加亲民,老百姓也开始享受到以前只是在梦中的五星级服务。