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调整心态 做好员工的那面“镜子”

    以下是我在饭店业杂志上刊登过一篇的酒店管理的心得,希望通过交流与共享,让我们进一步探讨酒店人员管理问题,并从中得到升华。

    管理是一门很深的学问,无论你是“三明治”中的夹心,还是上层,只要你想成为一名成功的管理者,你就必须学会领导艺术。站在人性化管理的高度,管理者首先应转变自身的管理意识,曾经有这样一种说法:“领导把我当人看,我给领导当牛干;领导把我当牛看,我把自己当人看,偏偏不给他好好干。”这充分说明了管理中对员工感情投资的重要性。我们不能只把员工当作机器的附属品,而要把员工看作是有需求和动机的个体,强调沟通,为他们创造愉快的工作环境,并激发他们的归属感,从而让人愉快高效地来完成工作的目标。

    管理人员是员工的一面“镜子”,有什么样的管理人员,就有什么样的员工,作为一名酒店基层管理人员,在日常工作中必须树立好自身的形象,起好表率作用。所谓“打铁先要自身硬。”要求员工做到的,管理人员一定要做到且要做的更加出色。因为管理人员的一言一行,一举一动都在员工的众目关注下,他将直接影响着员工的情绪和服务质量的稳定。说来容易,做来难,在实际工作中落实问题时,许多管理人员都习惯从员工身上开刀,而很少进行自我检查,分析问题的根源,以致问题始终得不到解决,长期以来,员工的抱怨会越来越多,直到冰山爆发。因此要走出专权的误区,其实,我们每个人都拥有自己的窗户,窗帘是拉上,还是打开,由你自己控制——任何事情我们都应一分为二去看,凡事都有解决的办法,解决问题时要找准问题的根源,然后对症下药,不要被事情的假象所蒙蔽。

    管理人员要做正确的事,而不是取悦于员工的事,我们要为员工创造一种良好的工作氛围,保持和谐融洽的人际关系,管理人员关键要做好沟通工作,如何与员工、同事及上级进行沟通。首先要做一名善于倾听的人,细心听取他人的意见,基层管理人员除了领导本班组工作的正常运转外,要善于营造积极向上的号召力,让下属尽情地发挥他们的主观能动性,对于下属的沟通可从这几方面入手:一是从思想上对员工做好正面引导;二是要从工作上严格要求;三是从生活上悉心体贴;四是要善于挖掘员工身边的闪光点,我们要善于运用“红萝卜加大棒”的管理方法来时时激励你的下属,掌握他们的心态并为你所用。同时另一方面要讲究沟通技巧,避免不必要的身体语言。采用开放式的管理来引导和调动他们的积极性,对员工突出的方面我们要及时给予表扬,让他们有一些成就感,因为每一位员工都希望被喜欢、被尊敬,管理人员应该与他们更多的接触,了解他们的想法,为他们提供发展的机会。针对员工工作中存在的问题要把握好奖惩的“公尺”。

    摆正位置,学会管理,做好下属的模范,调整好自己的心态,时时处处多为员工着想,能急客人所急,这才能将“人性化”的管理坚持到底。